Para ser elegível a um reembolso ou troca, o produto deve atender aos seguintes critérios:
Estar sem uso e em sua embalagem original.
Acompanhar o recibo ou comprovante de compra.
Importante: Apenas produtos adquiridos pelo preço normal são passíveis de reembolso. Itens em promoção não podem ser devolvidos.
Não realizamos reembolso de produtos digitais, pois não há como devolver o arquivo adquirido. Conforme o artigo 49 da Lei 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor) e o decreto 7.962/13, o direito de arrependimento não se aplica a arquivos exclusivamente digitais. Compras feitas por engano também não são passíveis de reembolso.
Somente substituímos produtos em caso de defeito ou danos comprovados. Caso precise realizar a troca, entre em contato pelo e-mail [email protected] e envie o item para:
Endereço para devoluções:
Avenida Lauro de Freitas, 1200 – Vitória da Conquista, Bahia
Os seguintes itens não são elegíveis para devolução ou reembolso:
Cartões-presente.
Produtos de saúde e cuidados pessoais.
Itens danificados ou incompletos por motivos não atribuíveis à empresa.
Produtos devolvidos após 7 dias da entrega.
Após recebermos e analisarmos sua devolução, enviaremos um e-mail confirmando a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o valor será processado automaticamente para o método de pagamento original dentro de alguns dias.
Reembolsos atrasados: Se ainda não recebeu seu reembolso, siga estas etapas antes de entrar em contato:
Verifique sua conta bancária.
Consulte a administradora do cartão de crédito, pois pode haver um prazo de processamento.
Se o valor ainda não tiver sido recebido, entre em contato pelo e-mail [email protected].
O cliente é responsável pelo custo do envio da devolução.
O valor do frete não será reembolsado. Caso o reembolso seja aprovado, o custo do frete será descontado do valor total.
O prazo para recebimento do item devolvido pode variar conforme a localização.
Para maior segurança, sugerimos utilizar um serviço de rastreamento para garantir a entrega.